Bestellquote

📌 Warum erhalten wir so viele Anfragen – aber so wenige Bestellungen?

Viele unserer Lieferanten berichten uns, dass die Bestellquote niedrig ist und der Aufwand für sie dadurch kaum gerechtfertigt scheint. Wir verstehen diese Frustration sehr gut, denn wir als Exporthändler erleben täglich dieselben Herausforderungen auf dem chinesischen Markt.

Doch warum ist die Bestellquote so niedrig – und was tun wir konkret dagegen?

📊 Warum ist die Bestellquote in China so niedrig?

In China ist es üblich, dass Einkaufsabteilungen 3 bis 5 Vergleichsangebote einholen. Diese Anfragen werden zuerst an registrierte Lieferanten des Endkunden weitergeleitet. Oft sind diese Zwischenhändler selbst keine Importeure und müssen sich wiederum an Unternehmen wie Silkroad24 wenden. Dadurch:

• durchlaufen Anfragen mehrere Stationen (Zwischenhändler,  Distributoren),

• entstehen viele redundante oder unwirksame Anfragen,

• resultiert ein typisches Verhältnis von 10 Anfragen zu 1  Bestellung.

Eine Vorauswahl dieser Anfragen ist nur eingeschränkt möglich, da wir nicht wissen, welche Kriterien der Endkunde anwendet, um seine Entscheidung zu treffen.

Unsere tägliche Situation:

• 🚩 700 Anfragen täglich

• 📩 500 versendete  Angebote täglich

• ⏱️ Angebotserstellung innerhalb 48  Stunden (bei vorhandener Preisliste/Webshop sogar sofort)

• 👥 26 Mitarbeitende  im Vertriebsinnendienst

Uns ist bewusst, dass Lieferanten diese Ressourcen oft nicht zur Verfügung haben, daher versuchen wir aktiv, diese Belastung zu verringern.

🛠️ Unsere Maßnahmen zur Reduzierung unnötiger Anfragen („repetitive inquiries“)

Um unsere Lieferanten maximal zu entlasten, haben wir interne Prozesse etabliert:

✅ Verwendung historischer Angebote:

• Angebote werden systematisch wiederverwendet.

• Zentrale Verfügbarkeit für alle Mitarbeiter.

✅ Interne Filterprozesse:

• Repetitivanfragen-Prüfung verpflichtend für alle Mitarbeitenden  („Recent Inquiries“-Datenbank der letzten 2 Wochen).

• Bei Treffer wird von einer erneuten Anfrage abgesehen.

✅ Interne Prüfmechanismen:

• Wöchentliche Überprüfung der Einhaltung dieser Regel.

• Bei Verstößen erfolgt Nachschulung und Teamleiter-Information.

🚀 Ideale Lösung:
Wenn uns Preislisten (mit Lieferzeit) oder Webshop-Zugänge vorliegen, können wir größtenteils auf Anfragen verzichten (Hier erfahren Sie mehr zu unserem Umgang mit Preislisten).

Wenn diese Informationen fehlen, sind Rückfragen beim Lieferanten leider unvermeidbar.

📌 Wie reagieren wir auf Lieferantenbeschwerden konkret?

Um Beschwerden konstruktiv zu begegnen, bieten wir klare Maßnahmen an:

📞 Bessere Kommunikation & Feedback

• Schnelle, priorisierte Rückmeldungen, warum ein Kunde nicht  bestellt hat.

🔍 Mehr Transparenz (Silkroad24 Lieferantenportal)*

• Jederzeit Einblick in Angebote, Preisgestaltung und Margen  (Standard: 8%).

• Lieferanten können jederzeit reagieren.

🤝 Kooperative Offenlegung von Kundendaten*

• Gemeinsame Nachverfolgung durch geteilte Kundendaten (Name,  Mitarbeiterzahl, Kontakt, Bestellhistorie).

• Ziel: gezielte Nachfassung und Steigerung der Erfolgsquote.

💡 Was Lieferanten konkret tun können, um Anfragen zu reduzieren

Wir schlagen folgende praktische Lösungen vor, um Ihre Belastung aktiv zu minimieren:

📑 Bereitstellung von Preislisten (bitte mit Lieferzeit)

• Ermöglicht uns eigenständige Angebotserstellung ohne direkte  Rückfragen.

📆 Monatliche Anfrage-Limits festlegen

• Teilen Sie uns eine maximale Anzahl von Anfragen pro Monat mit,  die wir einhalten.

📅 Langfristig gültige Angebote (für Highrunner-Artikel)

• Stabilität bei Schlüsselprodukten durch länger gültige Angebote.

🏷️ Preisnachlässe zur Steigerung der Attraktivität

• Generelle Nachlässe zur Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit auf dem  preissensiblen chinesischen Markt.

🎯 Fazit – Nur durch Zusammenarbeit verbessern wir die Quote

Wir verstehen Ihre Frustration und wissen, dass nachhaltige Verbesserungen nur durch gemeinsame, transparente und kooperative Ansätze erreicht werden können.

Durch unsere Maßnahmen und Ihre Mitwirkung können wir die Arbeitsbelastung gemeinsam reduzieren und langfristig erfolgreich sein.

❓ Weitere Fragen zur Bestellquote oder unseren Prozessen?
Wir sind jederzeit gerne für Sie da!

*Gilt nur für Hersteller.

🔗 Quicklinks zur Vertiefung:

• 🚀  Das Lieferantenportal kennenlernen

• 📊  Transparente Preisstruktur bei Silkroad24

• 📞  Kontaktieren Sie uns direkt